Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 13 février 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre « Marrakech Go Adventures SARL », exploitant le site web MarrakechTaxi.com, et toute personne effectuant un achat ou une réservation sur le site. En confirmant une réservation, le client accepte pleinement et sans réserve ces conditions.

1. Objectif

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des deux parties concernant la vente de prestations de transport, de réservations d’hôtels et autres prestations liées au tourisme proposées sur MarrakechTaxi.com.

2. Commandes et disponibilité

Toute réservation effectuée via notre site internet est soumise à confirmation par nos partenaires (hôtels, prestataires de transport, etc.).
La vente est considérée comme définitive une fois la disponibilité confirmée par nos partenaires et un email de confirmation envoyé au client.
Dans le cas où le service réservé serait indisponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement intégral du montant payé.

3. Tarification et paiement

Les prix affichés sur notre site Web peuvent être en MAD (dirhams marocains), EUR (euros) ou USD (dollars américains), selon la sélection du client et le taux de change applicable.
Le paiement doit être effectué en ligne en utilisant les moyens de paiement sécurisés acceptés sur notre plateforme.
Les dépôts ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le service est annulé par nos soins ou indisponible auprès du prestataire.

4. Politique d'annulation et de remboursement

4.1 Services de transport et excursions

Les demandes d’annulation doivent être soumises par e-mail ou via notre service client.
Aucun remboursement ne sera accordé pour certaines prestations spécifiques, comme indiqué au moment de la réservation.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées dans les 24 heures suivant le service prévu.
Si le client ne se présente pas à l’heure convenue, aucun remboursement ne sera effectué.
Si le service est annulé par nous ou l’un de nos partenaires, un remboursement ou un report sera proposé.

4.2 Réservations, y compris les réservations d'hôtel

Toute demande d’annulation doit être effectuée au moins 15 jours avant la prestation prévue pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

5. Responsabilités et engagements

Marrakech Go agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires de services (hôtels, sociétés de transport, etc.). Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables d’une éventuelle défaillance d’un prestataire.
Nous nous efforçons de fournir les informations les plus précises possibles sur nos services, mais des changements peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.
Les clients doivent se conformer aux conditions fixées par les prestataires de services, notamment en matière de sécurité et de réglementations locales.

6. Protection des données et confidentialité

Conformément aux lois marocaines sur la protection des données, les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et améliorer nos services.
Nous ne partageons pas de données personnelles avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service réservé.

7. Force Majeure

Marrakech Go ne pourra être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, etc.).

8. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
En cas de litige, une résolution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les tribunaux de Marrakech seront compétents.

9. Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 E-mail : contact[a]marrakechtaxi.com
📞 Whatsapp : +212 6 00 31 66 81

En confirmant votre achat, vous acceptez pleinement les présentes conditions générales.